“En épocas de crisis solamente la creatividad es más importante que el conocimiento“, fue una de las citas más célebres del físico y genio Albert Einstein; misma habilidad que pretende fomentar la Unión Europea, al nombrar el año 2009 como “el año europeo de la creatividad y de la innovación”.

Con esta iniciativa se persigue sensibilizar a la sociedad sobre la importancia que tiene el ser creativos para el éxito de los negocios, el desarrollo de competencias personales y la mejora del bienestar social.

Todos pueden ser creativos
Lejos de la creencia popular y los mitos que rodean esta facultad, los expertos apuntan a que todos podemos ser creativos dentro de las organizaciones. Si bien, siempre se ha pensado que la creatividad se forma en directa dependencia de factores como la personalidad, la inteligencia, la edad o la experiencia, estudios al respecto han demostrado lo contrario.

Personas excepcionalmente inteligentes, con un alto coeficiente intelectual (CI), no son más creativas que las que tienen un CI medio. De hecho, para ser creativo se necesitan sólo dos cosas: capacidad y voluntad, aseguran los especialistas.

Actitudes y aptitudes que fomentan la creatividad
¿Cómo fomentar el talento creativo en las empresas?

Existen actitudes básicas que deben incentivarse dentro de la organización para lograr un alto nivel creativo. Estas son:

- Concentración
Para que nazca una idea creativa, los empresarios deben utilizar ambos hemisferios del cerebro; el creativo “situado en la zona derecha” y el ejecutivo “en la izquierda”. La mitad ejecutiva del cerebro se hace cargo de la primera fase de un proyecto creativo, donde se analizan los hechos, se define el problema y se reúne la información relevante.

- La confianza
Un punto importante es esta actitud, pues el estrés, la frustración y el miedo al ridículo o al fracaso pueden echar por tierra la creatividad, por lo que se debe ser audaz y calcular bien los riesgos. Lo más recomendable es reservar unas horas al día para pensar tranquilamente.

- El entusiasmo
Es esencial porque la creatividad florece cuando el trabajo apasiona a las personas, cuando se sienten profundamente motivadas. Los empleadores y empleados deben preguntarse cómo disfrutar más de él.

Por otro lado, se encuentran aquellas “aptitudes” necesarias para la creatividad de un trabajador. Estas son:

- Curiosidad
Para mejorar la capacidad de producir nuevas ideas las personas deben aprender a observar el mundo que les rodea y aprender de él, lo que implica escuchar atentamente para quedarse con el mensaje y poder reproducirlo en integridad.

- Ser objetivos
Para ser creativos respecto a un tema hay que fijar objetivos, pues esto ayuda a centrar y a focalizar la energía, lo que facilita el esfuerzo creativo.

También se recomienda aprender a pensar lateralmente, diversificando la atención para estimular distintas percepciones y enfoques. Por ejemplo, una persona está pensando lateralmente cuando conecta dos opiniones diferentes de un cliente y de un distribuidor.

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Los caminos hacia la creatividad

Por: Ricardo Shahin

Soy director general de una refaccionaria industrial cuyas ventas bajaron sensiblemente en los últimos tres meses. ¿La razón? Los empleados de mostrador (10 personas) no tienen una buena actitud hacia los clientes, pues responden con una negativa incluso cuando tenemos el producto en existencia.

¿Cómo puedo mejorar la atención al cliente sin supervisar todo el tiempo el desempeño de mi personal? ¿Qué acciones debo tomar para que se comprometan con la empresa?

Ing. Pablo Márquez Cruz

La primera tarea en la lista de responsabilidades del director general de una empresa es la generación de ideas para impulsar el crecimiento de su negocio.

Por tanto, no puede ni debe dedicar su tiempo exclusivamente a vigilar el desempeño de sus empleados de mostrador. Para resolver esta cuestión, que sin duda es fundamental ya que implica brindar una correcta atención al cliente, hay que tomar en cuenta los siguientes puntos:

1. Antes de contratar a alguien tiene que definir el perfil del personal que busca. En este caso, se trata de una tienda especializada en la venta de artículos industriales, por lo que uno de los requisitos debe ser que la persona tenga conocimientos básicos para despachar este tipo de mercancía. De lo contrario, si el empleado no domina el área, la forma más sencilla que encontrará para responder al cliente será: “no hay”.

2. Una vez seleccionados los candidatos que formarán parte de su equipo de trabajo, realiza un periodo de capacitación teórica y entrenamiento práctico enfocado a garantizar una buena atención al cliente.

Para empezar, haga una carpeta que incluya la lista de precios y el catálogo de productos en existencia o integra una base de datos en la computadora central del negocio. Entregue una copia a cada uno de los reclutados. Explíqueles las características, presentaciones y medidas de todos los productos que maneje, y aplique un examen al respecto.

Posteriormente, cítalos un día para mostrarles cómo se encuentra ordenado el almacén y cómo funciona el software de punto de venta (le recomendamos adquirir esta tecnología para llevar un mejor control). Recuerde que el empleado no puede entrar al mostrador sin saber con detalle lo que vende y, de este modo, convertirse también en un asesor.

3. Lo siguiente es motivar a los empleados y hacerlos partícipes de lo que ocurre dentro de la empresa.

¿Cómo lograrlo? Por un lado, a través de incentivos económicos. Normalmente, los empleados de mostrador reciben uno o dos salarios mínimos como pago, situación que no los motiva a mejorar su desempeño.

Una alternativa efectiva es crear un sistema de “salario base más comisiones de venta”. Además, si el equipo vende cierta cantidad, entonces todos se llevarán un bono extra. Por otra parte, se encuentra el “salario emocional”, el cual conduce al empleado a sentirse orgulloso con su trabajo y con la empresa donde labora.

Esto se consigue mediante una serie de estímulos, tales como expresiones de confianza, palabras de aliento, reconocimientos, ascensos de puesto, etc.

4. Finalmente, los miembros del equipo deben tener siempre presente que si el negocio no funciona también ellos saldrán perjudicados, pues de su desempeño depende un 100% que la empresa obtenga ingresos para cubrir egresos como la nómina. La verdadera satisfacción del cliente es clave para generar su lealtad. Pero, ¿cómo medir el agrado de los consumidores por el servicio que reciben? Siga estos consejos:

a) Pregunte a su cliente qué es lo que realmente espera encontrar en su negocio y dé una respuesta inmediata.

b) Asegúrese que toda persona que entre a su tienda salga con el producto que busca. Así que procure tener una amplia variedad de artículos y resurtir periódicamente. Fortalece la relación con sus proveedores y compra sólo lo que el público demanda.

c) Verifique que las políticas diseñadas para que el consumidor tenga una experiencia de compra única se implementen correctamente. Puede contratar a un supervisor de piso de venta, quien tendrá la capacidad para tomar decisiones y resolver los problemas que se presenten.
RICARDO SHAHIN. Director general de Cir México (Consumer Intelligence Research) Experto en coaching, ventas y satisfacción del cliente. ricardo@skr.com.mx

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La multinacional estadounidense The Walt Disney Company recibió a principios de noviembre la autorización del gobierno de China para la construcción de un parque temático en Shanghai.

Con ello sumarán dos las instalaciones de este tipo en China, después de la inauguración en 2005 de un parque en Hong-Kong.

El acuerdo para un Disneylandia en Shanghai tiene enormes implicaciones culturales y financieras. Los analistas estiman que el parque inicial -sin incluir la infraestructura hotelera y de turismo- costará 3.500 millones de dólares, lo que lo convertiría en una de las mayores inversiones extranjeras en China.

Considerado una vez como icono del imperialismo de Estados Unidos, hoy Walt Disney es apreciado y querido por la población del país comunista.

Disneyworld, una firma exitosa
Walt Disney World Resort, en Orlando Florida, es el centro de recreación más grande del mundo, con cuatro parques de diversiones, dos parques acuáticos, 23 hoteles y cientos de tiendas.

De acuerdo a datos entregados por Attraction Attendance Report, la empresa de entretenimiento dominó el mercado mundial de los parques de temáticos durante el año pasado.

Además, sus parques son un importante motor de consumo para muchas marcas. Kodak estima que aproximadamente 4% de todas las instantáneas tomadas en Estados Unidos se hacen en Walt Disney World Resort o en Disneyland California.

Coca Cola, en tanto, calcula que en Walt Disney World se consumen anualmente más de 50 millones de su conocido refresco.

Como vemos, Disney es considerado un negocio duro y competidor, donde no es necesariamente fácil trabajar en relación con otras empresas.  Sus cifras lo posicionan como un líder en su mercado, destacado por la calidad del servicio que entrega.

¿Cómo consigue tan buenos resultados? Sin dudas, la firma es un gran ejemplo a seguir para quienes buscan aumentar la lealtad de los clientes para con su empresa.

Principios

• La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno
Cualquier persona que trabaje para obtener parte del dinero que las personas disponen para diversiones, podría considerarse un competidor. Algunos de los principales adversarios son L.L. Bean, Fed-Ex y General Electric.

Cualquier empresa que eleve las expectativas de sus clientes es competencia, porque si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio, comienzan las odiosas comparaciones.

La competencia ya no es un banco con otro banco o un distribuidor con otro distribuidor, todos compiten en el campo de satisfacción de clientes, literalmente la competencia es cualquiera con quien los clientes entren en contacto y contra el cual lo comparen a uno.

• Prestar exagerada atención a los detalles
En Disney la meta es hacer que cuando se abre el parque, éste luzca como nuevo cada día. Esto lo logra porque la atención a los detalles es parte de la cultura de la empresa.

Asignar prioridades y racionalizar recursos es rentable y esencial. Nadie tiene recursos ilimitados, pero Disney asigna sus recursos a cualquier cosa que afecte la experiencia de los invitados a corto o largo plazo.

Uno de sus parques se construye teniendo en cuenta todos los detalles hasta el más mínimo. Posibilidades, elección, diseño de piezas y construcción, sin dejar de lado los colores, que parece ser lo más importante.

• Ser “dinámicamente amistoso”
Todos los integrantes del reparto, como se llama a los empleados dentro del parque, están permitidos de interrumpir cualquier actividad que estén haciendo para ayudar a un invitado en apuros.

• Todos predican con el ejemplo
Cada invitado de Disney tiene en promedio 60 oportunidades de contacto con integrantes de reparto. La meta de Disney es darle a cada uno de ellos un momento mágico.

Dentro de sus instalaciones no es necesario ser integrante del reparto para predicar con el ejemplo. Es una dinámica que se expande incluso a los invitados. Esto hace que cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa se provoque una oportunidad para crear valor.

Además, de asuntos básicos - como la limpieza- no sólo se encargan los integrantes del reparto, sino también el mismo Dick Nunis, presidente del consejo de administración de Walt Disney y Judson Green, director general de la empresa. Inclusive el propio Walt Disney tenía este compromiso, en general se puede decir que todos los grandes directivos.

• La cultura organizacional es inculcada a todos por igual
Esta cultura surge en el momento que existe un nuevo integrante de reparto en el parque. Inmediatamente se lo conduce a una capacitación llamada “Tradiciones”, donde no se busca orientar a los nuevos empleados, sino más bien transmitir las tradiciones que tiene el parque desde su existencia.

Eso también incluyó también a Dick Nunis; todos pasan por ahí.

• Líneas de autoridad
En Walt Disney Company todos son parte de todo. Aquí el único que siempre manda es el invitado o cliente.

En ciertas ocasiones es cierto que las líneas de autoridad no están lo suficientemente marcadas.  Sin embargo, cada uno de los integrantes de la organización debe tener muy inculcada la preocupación por mantener sus tradiciones y, si es necesario, recordárselas a los demás integrantes, sin importar en que rango esté ubicado.

• Recuperación de servicio
Cuando algo no ocurre del modo que alguien lo espera, el reparto hace un esfuerzo adicional para corregirlo. La meta es que nadie salga desilusionado, por lo que tienen la práctica de hacer que las cosas regresan a un estado de equilibrio.

• Retroalimentación entre clientes y personal
La empresa tiene un amplio sistema para obtener retroalimentación de sus clientes y dirigirla a sus empleados.

Súper saludadores, por ejemplo, es un sistema de encuestas que se usa en computadoras portátiles alrededor del parque. Es muy útil para registrar las impresiones de los invitados en tiempo real mientras sus experiencias aún están frescas en sus mentes.

• Reconocimientos, recompensas y celebración
El reconocimiento consiste en apreciar y reconocer que alguien hizo algo especial. Muchas organizaciones hacen apenas lo indispensable para reconocer a su personal, pero sólo algunas lo hacen parte de un sistema.

En la empresa tienen varias formas de recompensar a sus trabajadores. Tarjetas de felicitaciones, “Premios al Espíritu”, por mencionar algunas.

• Selección y manutención del personal adecuado
La contratación en Disney implica planeación, capacitación y trabajo duro, puesto que en la empresa consideran que los clientes leales son consecuencia de una planeación detallada, trabajo en equipo sin contratiempos y ejecuciones sin defectos.

Los aspirantes a integrantes de reparto incluso toman exámenes de selección que duran de cuatro a seis horas y que incluso pueden llegar a ser más difíciles que un examen de derecho constitucional.

Luego, dependiendo del lugar donde trabajarán, reciben entrenamiento individual por varios días.

Además, en la empresa hay diferentes programas de capacitación. Para integrantes con experiencia existe “Carreras Futuras”, acerca de las nuevas oportunidades que se abrirán en el parque y cómo prepararse para ellas.

También está “Pedir un deseo a una estrella”, para personas que trabajan muchos años en Disney, pero que no han tenido la oportunidad de salir y ver qué cosas han cambiado. Estos trabajadores salen de la rutina laboral durante tres días, en los cuales la mayoría de tiempo se la pasan recorriendo el parque, para ver qué hay de nuevo y diferente.

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Néstor Braidot es uno de los más renombrados especialistas en marketing, management, aprendizaje y desarrollo de inteligencia organizacional.

Su libro “Neuromanagement” aborda una de las situaciones más comunes que puede enfrentar una organización: ¿Qué hacer cuando las recetas o fórmulas aprendidas dejan de funcionar?

Ante tal panorama, el autor señala que la salida es el Neuromanagement, uno de los más grandes y actuales desafíos para conducir organizaciones de avanzada.

Pero, ¿a qué se refiere concretamente? A la aplicación de la neurociencia a la gestión empresarial, exigiendo a los especialistas de la neurociencia pensar sobre el mundo de los negocios y, al mismo tiempo, a los hombres de negocios reflexionar sobre la neurociencia.

Todo comienza por tener claro, dice el autor, que el cerebro tiene distintas velocidades y especializaciones, lo que equivale a que las personas actúan y trabajen del mismo modo.

Algunos son más lógicos, concretos, técnicos y atentos a las generalizaciones; desarrollan más su hemisferio izquierdo. Otros son más creativos, espaciales y atentos a las irregularidades; desarrollan más su hemisferio derecho.

La prueba de ello se encuentra en que, mientras un hecho específico como un despido puede desencadenar una depresión profunda en una persona, no necesariamente lo mismo le ocurrirá a otra, en función de la interpretación que haga de las circunstancias gracias a su corteza prefrontal.

De esas velocidades y especializaciones cerebrales nace el Neuromanagement.

Cuando alguien se propone hacer management debe entonces partir por dicha premisa.

Como ejemplo, el experto narra una experiencia personal. En una ocasión donde impartió coaching observó que la relación entre jefe y colaborador era caótica.

Braidot dice que ambos eran buenos profesionales, preparados y preocupados por su trabajo, y con un nivel de desempeño muy alto. También eran buenas personas: amables, respetuosos y dispuestos a ayudar. Pero su manera de ver las cosas era diametralmente opuesta: tenían dominancias cerebrales muy marcadas y opuestas.

El coach cambió sus atribuciones tomando en cuenta ciertas aplicaciones del cerebro en situaciones de tensión.

Preocupaciones del Neuromanagement
Al concluir el texto, Néstor Braidot señala las principales preocupaciones de la disciplina. Estas son:

• Cómo se deben plantear los mensajes para que sean entendidos con más facilidad.
• Qué se debe controlar para complementar la visión y el trabajo de los empleados.
• Cómo aprende la gente que está alrededor.
• De qué manera se puede ser más eficaz mientras se motiva a un grupo de personas.
• Cómo exponer ideas en una presentación para llegar a todo tipo de cerebro.

Y la última y fundamental:

• En qué condiciones se debe trabajar para que colaboradores y quien ejerce el management utilicen mejor el cerebro.

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Cada día son más los famosos que aceptan ser rostro de un producto o campaña publicitaria; su popularidad se extiende rápidamente y sus bolsillos se llenan a la misma velocidad.

Pero el rol protagónico no es sólo del personaje en cuestión. La moneda tiene dos caras; por una parte está la figura pública y por otro está la marca que busca incrementar las ventas y fidelizar clientes.

Ana Rumschisky, profesora del área de marketing de IE Business School, demostró en una investigación algo de tremenda importancia: la aparición de personalidades tiene relación directa sobre el retorno de la inversión, entre otros motivos, porque el público está dispuesto a pagar hasta 20% más por un mismo artículo, en función de quién se lo presente.

El estudio, denominado “El valor de la utilización de personajes famosos en la comunicación publicitaria: un análisis cuantitativo de precios para un producto de moda”, se basó en la elección que tomaron 513 universitarios españoles entre un anuncio de reloj con un personaje popular de televisión y el mismo reloj sin ningún rostro conocido.

Beneficios directos
Consultada sobre las ventajas que trae para la campaña publicitaria la utilización de un rostro conocido, la académica señala que:

• El personaje famoso ayuda a crear y mantener la atención del consumidor hacia la publicidad.

• Por lo tanto, mejora la transmisión de un mensaje al ser capaz de atravesar el “ruido” del proceso de comunicación.

• Trae consigo un significado que aporta claridad al mensaje y al producto publicitado, suponiendo ahorro de tiempo para los anunciantes a la hora de trasmitir dicho mensaje al consumidor.

Respecto a este último punto, un personaje inmediatamente comunica edad, sector comercial o información demográfica acerca de un producto o empresa. Si usted ve, por ejemplo, un deportista famoso o un cantante anónimo podrá establecer diferencias ¿verdad?

Por otro lado, al adquirir el consumidor ese producto, éste obtiene un valor extra en cuanto a términos de imaginación, aspiración y entretenimiento. El famoso se convierte en un modelo, un referente, en la guía del consumidor, a quien aspira ser y parecerse.

En la investigación, el IE Business School comprobó que este modelo de aspiración se da principalmente entre aquellos famosos que los consumidores piensan han alcanzado la fama por “meritos propios”, especialmente, los personajes del mundo del deporte.

Ocurre un efecto contrario con aquellas celebridades que lograron ese estatus por ser hijos o parejas de otras personalidades.

La elección del rostro
La elección del rostro para la marca no es tarea sencilla ni rápida. Expertos, entre ellos la investigadora española, señalan que el primer punto es tener certeza respecto a la congruencia entre éste y la marca o producto que se anunciará. Si esto no sucede ningún rostro dará resultado.

Además, los publicistas no pueden perder de vista que el personaje famoso deberá ser siempre un medio y no un fin, por lo que una marca deberá anclarse conceptualmente de forma sólida antes de considerar la utilización de un personaje.

Credibilidad, confiabilidad y la percepción del famoso como experto por parte de los consumidores son valores claves en la selección del rostro. Éste no sólo debe ser atractivo en términos de apariencia (siempre será un plus), también en términos de respeto y familiaridad con los consumidores; si un famoso cae mal, el mensaje publicitario perderá eficacia.

La familiaridad, por ejemplo, provoca una disposición más positiva hacia el producto y es, sin duda, uno de los más poderosos componentes de la reputación de una marca.

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Para efectos de publicidad, sólo las mujeres tienen problemas intestinales, sólo ellas utilizan los quitamanchas, van al supermercado y cocinan. ¿Qué mas?  Lea lo que ellas dicen:

• Las mujeres son las que lavan la ropa. Por eso Ariel, ACE y tantas otras marcas, jamás van a poner al hombre en frente de un lavarropas.

• Las mujeres son las que usan quitamanchas, detergentes y matamoscas de todo tipo.

• Somos nosotras, y esto obviamente, las que sufrimos de dolor en la tele por nuestro útero en tiempo menstrual.

• Somos nosotras las que miramos a los nenes cuando juegan en el patio con tierra, “porque ensuciarse hace bien”.

• Somos nosotras las que corremos como bobas atrás del chico que usa Axe y nos marca el camino.

• Es el hombre quien se enamora de nosotras en un supermercado y para volvernos a ver va al mes a la sección de Maestro Limpio, porque sabe que es ahí donde nos va a encontrar.

Es muy constante ver en la publicidad que ofrece la televisión y diversos medios imágenes femeninas en la presentación de ciertos productos, en especial dirigido al público masculino, que es seducido por estos comerciales.

Como se puede apreciar, las mujeres que participan en la publicidad comercial reúnen ciertos requisitos exclusivos, es decir, no se presenta a una mujer con rasgos comunes, sino una mujer atrayente, seductora y que sea agradable a los ojos del público masculino.

Es por esto que, es relevante conocer cuáles son los patrones de belleza actual, los cuales deben tener una imagen de mujer que aparece en la publicidad de cierto producto para que pueda ser apreciado por el público masculino.

De esta manera, se llega a pensar que, para la elección de “la mujer ideal”, existe discriminación. Esta misma mujer es utilizada como objeto para la venta de un producto y no como cualquier individuo elegido para realizar un comercial publicitario.

Por otro lado, la mujer al exhibir su cuerpo, siendo éste en algunos casos requisito para su participación, trastoca los límites de su intimidad, ya que en algunos casos aparece semidesnuda o con alguna insinuación seductora para atraer la atracción de los varones.

Por tanto, tiene una gran importancia saber las razones por las cuales la mujer tiene que ser protagonista en un comercial publicitario para la venta de un producto para el sector masculino y no tomada simplemente como una participante más en dicho comercial a lado otros varones y mujeres.

En este sentido, la imagen femenina puede ser utilizada con los siguientes objetivos:

1. Estético
La mujer como una persona preocupada por su aspecto físico. Principalmente utilizada en comerciales de tratamientos para adelgazar, cremas, ropa y peluquerías, entre otras.

2. Laboral
Esto posee dos visiones: por un lado, está aquella ama de casa que trabaja para su familia, cuidando la salud de ésta y haciendo los quehaceres del hogar y, en el lado opuesto, se encuentra aquella mujer que ha decidido salir al mercado laboral.

Para estos casos se comercializan yogures, lavadoras, relojes y carteras.

4. Ahorrativa
La mujer, por su capacidad de organización “natural”,  piensa en la salud financiera de su familia y es capaz de elegir aquellos productos de menor costo, pero sin perder por ello la eficiencia de los mismos.

5. Eróticos-sexuales
La mujer como mero objeto sexual, resaltando las medidas de su cuerpo “perfecto” casi siempre utilizado en la publicidad masculina. Se trata de una belleza exagerada, distinta a la que se ocupa para promocionar productos de belleza.

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Desde hace más de dos décadas, Juan Manuel Gallástegui y Ferez Feher, en conjunto con la Asociación Mexicana de Franquicias (AMF), ha desarrollado una fórmula para orientar a los inversionistas interesados en adquirir una franquicia. Su principal recomendación es poderosamente sencilla: investigue y vencerá.

Básicamente, Gallástegui y Feher sostienen que una persona que desee invertir debe saber tres cosas: que es un modelo de negocios basado en estándares, que el orden y la disciplina resultan valores fundamentales y que se deben seguir escrupulosamente el formato de negocio del franquiciante.

“Esta decisión puede cambiar su vida”, aseguran. “Por ello, si no está convencido, no compre una franquicia, pues usted y la cadena fracasarán”. El beneficio de hacerlo, dicen los autores, es muy concreto: “mientras el 60% de los proyectos independientes no alcanza a terminar su segundo año, el 95% de los negocios franquiciados sigue vivo al quinto año de vida”.

Descubra a continuación, los siete temas clave que debe evaluar y los consejos para transformar esta decisión en una aventura de éxito.

¿Por qué invertir en una franquicia?

- Porque se puede obtener mayores utilidades que en una entidad bancaria.
- Porque invertirá en un negocio probado.
- Porque podrá auto-emplearse.
- Porque generará un patrimonio familiar.
- Porque va a recibir capacitación sobre la actividad objeto de la franquicia.
- Porque en su operación diaria contará con el respaldo de una empresa sólida, seria y con experiencia.

¿Tiene el perfil para ser franquiciatario?

Para ello debe estar dispuesto a:
- Seguir reglas y operar su negocio (que es su inversión) según lo indique el franquiciante.
- Aceptar métodos y directrices determinadas por alguien que no es su jefe.
- Sacrificar cierta independencia.
- Trabajar en equipo.
- Respetar al máximo la confidencialidad de la información que se transmita.
- Tener conciencia que el desempeño de su trabajo puede afectar favorable o desfavorablemente a quienes integran la red.
- Sacrificar un poco su creatividad y aportar ideas en beneficio de toda la red.

Analice sus gustos e intereses

- Defina la actividad a la que le gustaría dedicarse todos los días.

- Conteste estas preguntas:

A. ¿De cuánto dinero dispone?

B. ¿Dónde quiero establecer la franquicia?

C. ¿Cuánto tiempo piensa dedicarle a su operación?

D. ¿Cuáles son sus expectativas en cuanto a utilidades mensuales y retorno de inversión?

E. ¿Qué nivel de riesgo está dispuesto a asumir?

Investigue a la empresa franquiciante

- El concepto de franquicia, ¿cuenta con un desarrollo completo?
- Solicite información a empresas consultoras.
- Entrevístese con ejecutivos y empleados.
- Solicite información a la Asociación Mexicana de Franquicias.
- Visite las unidades que integran la red.
- ¿Es exitoso en todos los mercados?
- ¿Es un concepto de moda o perdurará con el tiempo?

Pida información clara sobre los puntos relevantes del negocio

- Asistencia técnica.
- Solución de problemas.
- Ubicación.
- Territorios.
- Capacitación.
- Compras y abastecimiento.
- Control de operaciones.
- Publicidad y mercadotecnia.
- Actualización de manuales.
- Tendencias del mercado.
- Seminarios y convenciones.
- Circular de Oferta de Franquicia (corrobora la veracidad de los datos).

Defina los aspectos financieros

- Cuota inicial de la franquicia.
- Regalías continúas.
- Aportaciones o contribuciones para el Fondo de Publicidad y Mercadotecnia.
- Otras aportaciones.
- Inversión requerida.
- Resultados operativos del negocio.
- Tasa de retorno de la inversión.

Evite los 10 errores más comunes

- Con una franquicia ya no tengo que trabajar.
- Industria grande = éxito asegurado.
- Puedo reducir las inversiones.
-Cadena grande = éxito asegurado.
- No quiero ser el primer franquiciatario.
- Puedo hacerlo por mi cuenta.
- Modificaré el sistema original.
- No hay necesidad de contratar abogados.
- Todas las franquicias son iguales.
- Yo sé administrar. No necesito aprender.

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Diversifique sus líneas de negocio

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Diversifique sus líneas de negocio

Maquillaje, cremas, perfumes y demás cosméticos a partir de ahora tendrán mayor regulación publicitaria, esto mediante la firma del Código Cosmep, un nuevo acuerdo encargado de la autorregulación de los mensajes de promoción de productos de belleza.

Los participantes del acuerdo son la Cámara Nacional de la Industria de Perfumería, Cosmética y artículos de Tocador e Higiene (Canipec) y el Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria (CONAR).

El convenio se basa en desarrollo de actividades publicitarias que otorguen información precisa a los compradores sobre los beneficios y déficits de los productos adquiridos.

Se pretende que Cosmep propicie ciertos beneficios para el sector, como la mejora de la competitividad, generación de empleos y la innovación de estrategias publicitarias.

Este martes inició el monitoreo de anuncios publicitarios en los medios masivos de difusión. Los primeros resultados de la medida tomada serán anunciados en tres meses  y la capacitación para que las empresas apliquen dichos principios se realizará los siguientes seis meses.

Este nuevo código de Autorregulación y Ética Publicitaria está dirigido a todas las empresas de la industria cosmética pero comenzará por las 71 compañías que forman parte de la Canipec y que representan 85 por ciento del mercado formal.

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